海关人员的那一大声呼喝，顿时把开心旅游回国的人，从自我陶醉中抽离回到现实。
这其实没什麽，我把他视作在“行善”，旨在好心提醒你，旅游的美梦做完了，是时候收拾心情，回到工作岗位。但，想到“体验槟城2020”将至，你叫人体验这种态度吗？
上週到泰国曼谷旅行，乘坐航班飞回槟城国际机场，在排队等待自动办理出关前，在场的一名海关人员大声向排队的旅人指示，到其他自动办理机办理出关。
我留意到，对方并不是善意的“请”人们到相关机器前办理，而是质问为什麽不去其他柜檯？他的出发点，是避免人们在数台出关自动办理机前，大排长龙等待。
但，如果这道指示，用友善的方式加上一些微笑和礼貌，相信就能为外国游客增加不少印象分。不过是指挥疏通人流，为何不能简单的以专业来处理？
身为隶属国家机构的海关人员，穿着制服示人，有话不能好好讲？所以，本地人见了摇摇头，外国人看了留下不好印象。
设在机场的海关，其实就是代表着一个国家的形象，那个海关人员所穿着的制服，以及展示出的专业服务态度，就是代表着国家，要得到人们的尊重，就需要拿出专业服务态度来。
相信许多大马人出国旅游、回国也好，都会在海关有过不愉快的经历，也许已不足为奇，但难免还是会让人有感而发。
当然，我们不能一竿子打翻一船人，正如我在出国时，就碰到过一位非常友善的海关人员，很亲切，细心为外国游客解答疑问。
我只希望，我碰到的那个害群之马，不会将这名亲切的海关人员给“同化”，但负面批评总还是多，我上网搜了一下，发现只不过是输入“关卡”、“出关”、“护照”等关键字，即便没提到大马，但跳出来的，却是外国网友批评大马海关的各种不靠谱。
哈囉，明年是大马旅游年，好心政府注意一下。
