（槟城17日讯）马华副总会长拿督陈德钦呼吁交通部，考虑制定赔偿制度，一方面保障乘客权益，一方面可对航空公司起着警戒作用，减少因管理失当、营运缺陷、系统落伍、设备老旧等本可避免的因素所造成的航班延误与取消事件。
“这也将有助提升国家航空服务业的水平。”
他今日发文告说，航班延误和取消不应成为新常态，交通部应关注和监督，确保乘客航行安全之余，乘客作为消费者的权益也获得足够和公平的保障。
“马航和飞萤近期频频发生航班延误的取消的问题，尽管马来西亚航空集团（MAG）已向客户道歉，但航空公司不能一味追求利润最大化，而是以顾客利益为优先，必须对受航班延误和取消影响的顾客负起必要的责任。”
他说，马航空集团董事经理拿督伊兹汉依斯迈声称马航与飞萤近期的状况是受到天气、技术和人力、供应链及疫情后全球航空运营等因素所引起。
“除了天气或安全等无可避免的因素可以理解外，其他因管理、营运、人力调派因素导致的延误和取消，都是不能接受的。”
他说，航班的延误和取消将打乱乘客的出行计划，造成时间甚至金钱上的损失，航空公司应给予合理的赔偿，承担相应责任，并采取有效措施避免类似问题频繁发生。
