（槟城17日讯）“新一代紧急服务”（NG999）昨日才正式启用，今日就传出民众埋怨打不通999热线，以致救护车延误多达2小时，甚至有病危父亲等不到救护车的投诉。
槟州副议长拿督阿兹鲁也为此公开呼吁通讯与多媒体部，迅速介入处理。
他说，他已收到多宗投诉，指999热线在过去数天“当机”，令人担忧。“若系统持续故障，政府应立即修复，或重新启用旧系统。
“这事关民众性命，不容拖延。”
阿兹鲁今日凌晨5时多，就在群组媒体连发多项民众向他投诉的讯息，包括民众与紧急应对单位投诉，全国紧急热线 999 在启用新系统NG 999 后，多次出现无法接通、无人接听及派遣卡（call card）遗失的情况，严重影响救护车调度，甚至导致病患等待超过两小时仍无救护车抵达。
根据阿兹鲁转发的讯息，包括“从昨天开始，NG 999 已启用，新港的救护车不再是999的应对单位了，也不再从医院接到任何派遣卡。
“这套新系统涉及人工智能（ AI）。从昨天开始，有些人已经等了超过两个小时救护车都没到。最后，只能由我们亲自前往接人并送去医院。”
“民众多次拨打 999，但不知道派遣卡（call card）去了哪里。医院说完全没收到。今天早上也多次尝试拨打 999，但没有人接听。使用新的应用程式（app）也无法接收到案件，这套新系统的受害者其实只有一群人。“
遇紧急事故需救护车
民众受促先打999
大山脚紧急援助队（Persatuan Bantuan Kecemasan Bukit Mertajam Pulau Pinang）提醒民众，如遇到任何需要救护车的紧急情况，先拨打999热线。
“在联系999 后，请致电我们的热线 1700-81-6293，或在 WhatsApp 群组通知我们。”
该队周一（17日）在面书，转发本报网站新闻时，以中、英及马来语三语，如是提醒民众。
该队说，由于全新的NG999系统刚刚启用，可能会出现一些问题或延误，该队会尽全力尽快为民众提供协助。
