（槟城24日讯）民政党槟州公共投诉局主任黄义恩抨击，政府机构全面推行无纸作业与数码缴费制度，对许多基层人民造成不便，尤其是长者、低收入群体及不谙科技操作者。
他认为，政府机构在推动数码化的同时，不应“一刀切”拒绝现金缴付方式，而应顾及不同群体的实际能力与需要。
他也邀请槟首长曹观友与槟岛市长拿督拉詹德兰，到光大3楼自助式付款机处，亲自了解民众面对的难题与苦恼。
他今日发表文告说，过分强调“无现金交易”，在某种程度上等同于否定“令吉”作为法定货币的有效使用，数码支付固然能提升效率，但不应成为唯一选项，更不该演变为排斥现金、增加民众负担的制度。
他说，许多民众在缴费过程中面对种种问题，不仅排队时间长，相关配套设施也严重不足，完全谈不上“客户友善”。
“当局若一味强调电子与数字化，却忽略人性化与便利性，只会引起民众反感。”
他指出，曾发生国外旅客因未持有本地付款卡，而在使用渡轮、火车等公共交通服务时，面对无法购票的窘境，这不仅影响消费者，也损害我国作为国际旅游的形象。
他建议当局给予民众更多选择权，例如允许仍希望收到实体账单者，能继续使用相关服务，并可考虑象征性征收50仙至1令吉的额外费用，以应付行政与印刷成本，而非直接完全取消实体账单。
他也建议可在市政厅、县署、城市转型中心（UTC）以及购物广场等人潮聚集地点，设立更多自助账单打印机与协助柜台，确保数码化改革不会变成“为难人民”的政策。
