（大山脚26日讯）槟州国内贸易及生活成本局局长杰根说，槟州自2024年起共有614起索赔案件、2025年777宗及今年截至6月30日共有444宗，显示消费者通过消费人仲裁庭（TTPM）追寻公正权益的意识提升。
据“马新社”报导，他说，在内贸局长期努力宣导下，民众对1999年消费者保护法令的认知逐渐提升。
尽管如此，他说，还是有一些消费者不知道可通过消费人仲裁庭索赔，或怕麻烦、费用高而不索赔；实际上消费人仲裁庭程序简单快速，手续费才5令吉，是替消费者解决纠纷的有效管道，无需经过冗长的法庭诉讼程序。
“槟州索赔案件中，涉及房屋装修和美容护理服务的问题最多，针对电器和家具购买的投诉也多。
“房屋装修案通常与工期延误、工程品质不好、承包商无法遵守协议等。美容护理则与服务不达承诺、治疗副作用、配套与宣传不符等。”
他披露，主要促使消费者带上仲裁庭的原因，还包括商家未能退款、提供的商品不符承诺及违反合约。
杰根指出，截至今年6月30日已有262宗案件成功解决，777宗索赔案中的775宗已获解决，其余两宗案件则因索赔人申请暂缓执行。
他说，消费者提交索赔时最常犯错误是未能完整提交证明文件，如购买收据、合约、协议、付款证明及被索赔一方的讯息，该局会加强宣传解决反复出现的问题。
他建议消费者收好所有文件及妥善管理，以方便发生纠纷时能顺利进行索赔，同时提醒商家及业者要透明交易，遵守所提供产品和服务的规格，尊重消费者权益。
