（槟城13日讯）槟岛市政厅在丹绒武雅饮食中心及巴刹，设置1台全新自助服务柜台（Kiosk），以方便当地居民，不过记者抽样访问，仅有1人曾使用，据了解，部分年长民众对数码操作缺乏兴趣。
《中国报》记者今早走访该自助服务柜台后发现，民众对这项新设施的反应不一，他们建议现有操作指南增加中文说明，方便华裔长者更容易掌握步骤。
78岁的小贩曾昭堂受访时指出，他至今没有使用过自助柜台，主要原因是不了解操作方式，也没有工作人员长时间在旁指导。
他认为，政府除了推行数码化服务，也应关注其他更贴近民生的问题，因为部分款项如今已可直接通过线上方式缴付。
27岁猪肉小贩王清沼则认为，柜檯所在位置不太显眼，可增设更醒目的告示牌，清楚说明服务用途及操作方式。
他听闻柜台前几天曾出现系统故障，后来才完成修理。
他指出，丹绒武雅一带长者居民较多，部分老人平时不习惯使用数码服务，即使到银行办理事务，也倾向请工作人员协助，因此自助柜檯目前未引起太大反响。
他认为，若要提高Kiosk使用率，除了确保系统稳定，也应从长者使用习惯出发。
他建议现有操作指南增加中文说明，让不熟悉数码操作的华裔长者更容易掌握步骤，并通过醒目告示介绍信用卡、电子钱包及QR Code等付款方式。
长者却不习惯自助操作
66岁的居民李明分认为，自助柜檯确实带来便利，居民无需特地前往光大办公室缴款。
他赞扬市政厅启用初期安排人员提供示范及协助，有助居民熟悉操作。
不过，他坦言，部分年长民众对数码操作缺乏兴趣，即使有人在旁指导，仍倾向选择传统方式办理事务。
他建议，若能彷效银行自助服务增设中文语言选项，配合更直观的介面及指示，相信可降低华裔长者的使用门槛，逐步建立操作信心。
38岁的吴建邦及21岁的涂亿唯也指出，虽然知道政府推出这项服务，但本身没有使用过，平时缴付相关款项主要由年轻家人通过线上方式处理。
他们也观察到，现场使用自助柜台的长者并不多，相信主要是部分长者对数码服务不熟悉，或习惯由子女代为处理相关事务。
启用首个月内共录得99宗交易
槟岛市政厅市议员李成淮接受《珍珠快讯》访问时指出，丹绒武雅饮食中心及巴刹设置的自助服务柜台自7月3日开始运作，在启用首个月内共录得99宗交易，交易额约达1万1000令吉。
他说，居民可在此缴付门牌税、支付罚款及办理其他市政厅相关交易，无需特地前往市政厅服务柜檯。
他说，设置柜台主要是为方便当地居民，尤其让巴刹民众及饮食中心顾客在日常活动之馀，也能处理市政付款事务。
他指出，柜台也可补充市政厅每週二在夜市提供的流动柜檯服务，居民可办理执照更新、缴付罚款及其他相关款项。
“柜台全面採用无现金交易，民众须通过QR Code及其他数码支付方式完成付款。”
他补充，市政厅将持续监测使用量及公众反馈，再评估其他地点是否适合设置类似设施，以决定是否扩大智能自助柜台计划。
报导／摄影：卢嘉绮
