她说，据试跑阶段的数据显示，其中424人（72.9%）属于一般谘询，可直接在流动柜台获得解决；98人（16.8%）被转介至相关部门或机构；38人（6.5%）则被转介至国会议员丶州议员服务中心或PPK，而另有22人（3.8%）的个案仍由KEMARA跟进。

她解释，选择在槟城中央医院设立流动柜台，是因为医院是民众最需要精神及经济支持的场所之一。

她补充，福利流动柜台将作为一道“桥梁”，让民众可直接获得涵盖i-Sejahtera丶社会福利局援助丶丧葬援助丶慈悯援助金（STR）以及州政府和中央政府其他援助计划的资讯。

KEMARA也会接手需进一步深入跟进的个案，协助民众与政府部门丶机构丶服务中心丶非政府组织（NGO）或其他适当渠道取得联系。

出席者，包括光大区州议员郑来兴丶槟州卫生局主任祖希占、植物园区州议员李文兴丶槟岛市议员陈顺安丶槟城政府医院巡查员委员会主席拿督戴良成。

5宗真实案例

林秀琴也分享5宗真实个案，强调受惠民众并非档案中冷冰冰的“数字”，而是5段关于奋斗丶坚毅及生活尊严的真实故事。

案例一：
来自吉打的李女士，其女儿是癫痫症患者，自2020年起经常往返槟城接受治疗。

她透露，KEMARA不仅帮她在槟城找到住所，也协助其将护理援助从吉打州社会福利局，转至槟州社会福利局。

案例二：
73岁的颜美美（译音）则在KEMARA帮助下，获得每月两包成人尿片的援助，为期6个月。

她说，尽管她已是乐龄人士援助金受惠者，但生活上的额外医疗及护理用品开销，仍是一项负担。

案例三：

印裔女医生希瓦马格什瓦里，为患癌父亲寻求帮助。

她分享，KEMARA日前协助她跟进社会保险机构（PERKESO）相关事宜，最终让父亲获得轮椅等复健器材。

案例四：

郑女士是在KEMARA介入下，成功加快检查程序的经历。

她指出，由于乳房肿块在短期内从1个增加至3个，目前院方已为她安排在9月接受活检（biopsy）程序。

案例五：

娜希罗本身育有4名孩子，其中包括一对患有自闭症的残疾人士（OKU）双胞胎。

她是通过WhatsApp联系KEMARA，询问州政府提供的200令吉残疾人士援助金是否已汇入账户。

随后，林秀琴助理与峇六拜州议员办公室代表及西南县社会福利局（JKM）代表，于8月17日上门探访其住家，并即时发放500令吉援助，同时为她递交每月社会福利援助申请。

政府必须主动走入社区

林秀琴指出，5宗个案分别来自不同背景，却共同反映现有福利援助体系存在资讯及获取援助渠道的落差。

“民众可通过WhatsApp联系KEMARA单位（011-5363 5699）。我们会尝试聆听丶进行查证，并为您指引最合适的方向。”

她指出，前来寻求协助的民众，往往同时面对多项问题，却不知道应该向哪个单位求助。”

林秀琴强调，政府必须主动走入社区。

此外，她指出，将致函州内所有国会议员丶州议员服务中心，以及团结政府州选区协调员或PPK，邀请其他服务中心加入福利流动柜台的前线工作。

槟医院9月推多项便民计划

槟城中央医院院长吴乾光透露，院方将在9月推出多项便民计划，包括与槟城医药学院（RUMC）合作安排医学生协助病患丶延长流动柜台服务以及把物理治疗及职业治疗服务扩展至社区诊所。

他说，医院每天约有2500名门诊病患及800名住院病患，流动柜台有效协助医护人员减轻负担。

“因此，院方已同意延长相关服务至6个月 。”

此外，他提及，院方预计9月中与槟城医药学院合作，展开为期2个月的STEPS试点计划，每逢周二及周四，早上7时30分至9时，安排约9名医学生协助病患使用轮椅及寻找诊所位置。

吴乾光说，为配合槟州医疗保健集群概念，院方也计划将物理治疗及职业治疗服务延伸至卫生诊所，首站预计于9月中在亚依淡卫生诊所展开。