（槟城22日讯）一名男子申诉，其侄子因出现出血及血小板偏低情况，被政府诊所转介到槟城中央医院急诊部求医，却等候近5小时，相关经历上传社交媒体后引起热议。
槟州卫生局昨日发文告致歉，并解释急诊部是根据病情严重程度分流，而非按照病患抵达时间先后看诊。
根据流传的视频，该男子指出，其侄子当时情况令人担忧，一度接近失去意识，抵达医院后获戴上识别手环并安排在候诊区，却从晚上约9时一直等到凌晨2时许。
他说，现场也有多名年长病患长时间坐在椅子或轮椅上，有者甚至在等候期间睡着。
不过，他强调并非责怪前线医护人员，因为理解医院可能面对人手不足问题，只希望院方及卫生部正视急诊部候诊时间过长的问题。
视频评论区也有不少网民分享类似经历，称自己过去到该院求医时也曾面对候诊时间过长的问题。
也有网民认为，这或与医护人员不足有关。
针对相关争议，槟州卫生局局长祖希占在文告中回应，并向受影响病患，尤其是年长者及陪同者致歉。
他指出，槟城中央医院急诊与创伤部采用分诊制度，病患按病情轻重分为红、黄、绿区，并非按抵达先后看诊。
他说，在繁忙时段，尤其深夜，一旦同时出现较多红区及黄区病例，绿区病患的候诊时间便会延长。
“整体等候时间也受到验血、进一步检查及专科评估所需时间影响。”
非紧急病患可优先到诊所求诊
祖希占指出，槟城中央医院目前正提升门诊部大楼空间，以便日后扩大治疗范围，并改善急诊部病患流动及候诊环境，工程预计今年底完成。
他说，妇女与儿童大楼预计于2027年底竣工，届时将设有更宽敞的急诊与创伤部，以提升医院整体接诊能力。
当局也呼吁，症状轻微及非紧急病患可优先前往邻近政府诊所求医，以减轻急诊部压力。
