（槟城17日讯）1对父母公开带着患有脑性麻痹的女儿，从槟城到吉隆坡转机，再到印度南部班加罗尔求医的经历，希望马来西亚航空公司的政策可以更清晰及简化，包括何时需要适航证明的医疗表（MEDIF），简化只需行动辅助而非医疗支援的乘客所须办理的程序，并加强客户服务与机场协助团队之间的协调。
根据该名母亲向本报发表的信函，他们带女儿到印度治疗时，已经表明不需要医疗照护，被仍航空公司告知指需要填写MEDIF，但航空公司较后却澄清不需要有关表格，让她感到困惑。
此外，她也说，从槟城机场到吉隆坡机场，再到印度南部班加罗尔肯佩高达国际机场，都有良好的体验，也获得职员专业的服务，但在回程时，却面对问题。
“我们在吉隆坡转机时，舱门没有我们申请的机舱轮椅，我们只能抱着40公斤的女儿到机舱门，而在候机区也没有任何辅助设备可用，无法带女儿买食物或上厕所。”
她说，在登机时，因为负责的员工出外用餐，因此还需要再次请求，才能妥善安排女儿登机。
她说，虽然马航已投入努力为残疾乘客提供援助，但她希望能够确保每个机场及转机地点，都能持续提供相同水平的服务。
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