（槟城、双溪大年4日讯）受新冠肺炎疫情和行动管制令影响，国内外旅游业面对重创，也令业者陷入多月的零收入，有业者将危机化为转机，在逆境中另多开闢新领域，提高生存能力，以度过难关。
良姨旅游（MLS Holiday）创办人吴贵伟接受《中国报》访问时说，新冠肺炎疫情让公司陷入零收入，他一度很彷徨，甚至还羡慕其员工，比他拥有更多谋生技能。
“那期间，我看了很多企业家的线上访谈，其中也有讨论到疫情对于旅游业的考验。”
吴贵伟在与其公司团队商讨后，决定开拓新的业务，即“食”和“安”，而这些业务并非短暂安排，而是长期方向。
他说，除了衣食住行基本需求，民众也开始关注“安”，因此他选择这两个领域，也是为下一次的大流行做好准备。
他说，管制令期间可看到大家即便宅家，仍希望吃到好东西，外送也火红起来。
吴贵伟说，该公司善用旅游业的经验，透过MLS农场鲜送，把好食品带给大家，第一炮就是榴槤。
他说，至于“安”的部分，则就是安全防护领域，如新冠肺炎疫情防护需要用品如口罩、自动型体温探测装置、洗手液、消毒工具等。
“这次疫情提醒大众要更看重安全，今日许多新习惯，也会成了全新常态，日后就算疫情结束，这个领域的潜能也是不容忽视的。”
吴贵伟说，管制期间，他并没有採取减薪措施，只有2名实习生的津贴有削减。
“37岁的我在团队里中最老，5个员工都少过30岁，因此改革步伐，年轻团队都很给力。”
他也感激友人和客户的支持，并会继续秉持经营旅游业的用心，不断力求改进，以逐步开拓新的领域。
胡佑强：善用人际沟通强项 投入企业公关领域
“美心假期”旅行社业者胡佑强并非是从管制令开始才另闢新领域，而是早在今年1月间，就开始提供企业公关服务。
胡佑强说，其一个企业公关服务客户，是长途巴士公司。
“虽然旅行社的生意在管制令归零，但我这期间，很多时候都是在为这家公司，处理各种大小公关事宜。”
“旅行社需要协调沟通的行业，一站式解决顾客出游的各种繁琐事宜简化，公关领域也是需要人际沟通的领域。”
他说，管制令期间，所有的资讯都一直随著政府的宣佈，一变再变，长途巴士服务属于基本领域也不打烊，大家或许认为长途巴士只是从A点到B点，但管制令期间，背后还有各种状况，都需要公关去迅速解决。
“这包括了谁可以买票上车、乘客跨州所需文件和细节、标准作业程序更动等等。”
他说，企业公关领域包括了危机处理、客服管理、政府公关、企业社会责任事项等等，作业包涵线上和线下，好的公关管理，可以提升一个企业的形象。
“两个领域都与人际沟通息息相关，我都会把顾客当成朋友，真诚和有效服务。”
他说，虽然旅游业逐步开放，他也还会继续其企业公关业务，两线平行走，让自己更具有实力，应对任何危机。
蔡德兴：没有会员完全转行
马来西亚华人旅游业公会槟州分会会长蔡德兴说，有些会员会在疫情期间，从事买卖、贸易等额外活动，但没有完全转型或改行。
“管制令期间，旅行社都是零收入，每个企业有办法找到额外收入都是好事，也有业者透过渠道购入口罩搓手液等买卖，等疫情好转后就可以恢复旅行业务，无需面临休业或倒闭。”
也是康达旅游有限公司董事经理的他透露，该旅行社也有策划与中国方面进行贸易活动，如将大马製品运过去卖或进口中国製品在国内销售。
他坦言，旅游业至少得等到9月才会复甦，公会也会与州政府、酒店业者等合作策划、推出更多优惠配套刺激旅游业。
庄水金：重心暂转餐馆生意
宏宇旅游有限公司董事经理庄水金说，由于本身还从事餐饮业，在旅行社受疫情衝击而零收入期间，他将重心放在经营餐馆生意。
“管制令期间，有职员拿无薪假，公司也以开放心态，看待发展副业的员工，零收入期间，公司也照支付70%薪水。”
他说，之前曾过将员工聘至餐厅服务，但整个市场都受影响，计划也只能搁置。
他说，疫情期间要开拓新业务，其实真的不容易，期间他们持续与顾客保持联繫，免得他们担心旅行社倒闭。
邓国祥：管制期间忙碌为客户处理跟进
安远旅游有限公司董事经理邓国祥坦言，该社80%业务以公司奖励团为主，很多团原定于今年出发但因疫情受影响。
他说，管制令期间，公司上下不见得閒空，因为奖励团涉及人数众多，每个团都30、50到100人，很多后续跟进，如找日期、协助上网退票，还要与当地酒店等配合，每天都得接听顾客电话。
他并没有时间经营额外业务，也庆幸职员不多，还可靠储备金维持，员工薪水也都照样支付。
“等管制令逐步解除后，会与各国旅游局合作进行促销，到时再看如何将旅游业推上高峰，当然还是以健康为主。”
他也希望，政府可帮旅游业者度过难关，因旅行社并无法从援助方案受惠良多，除航空公司、酒店定金无法拿回，但公司都还需承担薪金。
报导：王凯莉丶李琪雯
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