（槟城20日讯）槟州民政党公共投诉局主任黄义恩透露，目前槟岛仅有光大设置一台门牌税打印机，不少民众被迫亲自前往办理，频出现排长龙的情况。
他今日发文告说，槟岛全面落实电子门牌税制度的过程中，需要为不谙操作丶缺乏数码设备或不熟悉程序者设想，否则只会制造不必要的困扰。
他说，该制度的出发点固然良好，旨在可推动数码化，并提升行政效率。但这项措施对不少长者丶低收入群体，及数码程度较弱人士带来诸多不便。
他说，该做法既耗时又费力，与“数码化带来便利”的初衷背道而驰。
他说，槟岛市政厅已从本月1日起，全面转向电子门牌税制度，且不再邮寄实体账单，民众则须上网查询并线上方式缴付，以避免逾期罚款。
“除了面对罚款，长期拖欠者还可能影响个人信贷，或更新营业执照等，后果不容小觑。”
他认为，当局在推行新制度时，明显忽略弱势群体的实际处境，在缺乏清晰指引丶替代方案及实体协助点严重不足的情况下，该“便利”反而变成民众的负担，令市民无所适从。
他解释，民政党不反对推动电子化与数码转型，也理解无纸化行政有助于提升效率与节省成本，但任何政策都不应“一刀切”，更不能牺牲基层与弱势群体的便利。
他建议，当局应尽快作出改善，包括设立更多实体协助柜台或打印机丶延长过渡期丶允许有需要者索取实体账单，或提供更完善的现场及热线服务。
他强调，真正以民为本的数码化，不只是系统上线，而是照顾到不同群体的实际需求。
