（槟城15日讯）民政党槟州公共投诉局主任黄义恩指出，该党欢迎槟州政府提升双溪里蒙巴士总站的计划；唯需确保相关管理承包商，不向乘客收取任何不合理的费用。
“巴士总站作为公共交通的重要枢纽，其环境与设备的优化对于提升整体交通体验至关重要。”
他今日在发表文告时，这么说。
他说，政府应投入更多资源，改善总站的卫生状况、增加无障碍设施、提升候车区的舒适度，让更多人能享受到更优质的服务。
他建议当局增加更多泊车位，以方便民众停放车辆，及前来接送乘客；避免民众将车辆违规停放在巴士总站外的路边，造成道路严重阻塞。
他说，除了硬体设备的提升，员工的服务态度也相当重要，当局应推动相关承包商加强员工的培训工作，提高其服务水平。
他说，部分乘客投诉，一些地方的巴士总站，交由承包商私营化管理后，便会出现对乘客收取”隐藏”费用的行为。
“虽说乘客受鼓励网上购票与自行打印车票，或展示手机内存的电子车票；但是要进入巴士通道时，却被告知须到柜台前打印车票才能通关，而每张车票还得支付2令吉打印费。”
他说，这增加了乘客的负担，也不合理。
他也说，巴士总站环境与设备不友善，向来都成为乘客的诟病，特别是来自国外的游客，往往都会把不良体验发表于社交网络，因而影响了我国的形象。
他呼吁，槟州政府及槟岛市政厅必须加强监管，防止私营化业者牟取暴利。这不仅是对乘客权益的保障，更是提升槟城公共交通服务形象的重要一步。
