【辣死你吗】 陈佩欣：第一印像很重要

　
为促进国内旅游业，中央政府推出“2020旅游大马年”，槟州政府有“体验槟城2020”，因此从今年开始，将会有一系列吸引游客的政策及活动，希望明年的游客人数“滚滚来”。
　
首相敦马哈迪日前推介2020旅游大马年的新标志时，也强调政府不会忽略国内旅游业，因为这造就许多就业机会，可见过中央政府在旅游业方面，会给予更多关注。
　
日前，大马旅游丶艺术与文化部副部长峇迪亚在其选区，即槟城浮罗山背出席浮罗山背庆典时，就有提到，希望我国人民可以谦虚及有理的态度来接待游客，让游客留下好印像。
　
不过，笔者很久之前就有听说，槟城一些服务业者，或是一些餐饮业者，在对待游客的时候，服务素质欠佳。
　
据闻，曾有导游带团到槟州一些较高消费的旅游景点时，遭受到服务员的不友善对待，甚至还在外国游客的面前，摆脸色给导游看，这根本就是让外国游客留下不好的印像。
　
所幸，槟州旅游委员会主席杨顺兴日前就透露，州政府有意重整槟州旅游业，要为州内的旅游景点丶商店及餐馆进行评级鉴定，包括服务素质。
　
虽然目前还未有任何详细的评分准则，但若州政府在这方面可透明化的进行评分，将会是个好事，让服务业者可更有效率，但最重要的不是提出建议或是评级就算，而是需要时常进行监督，确保优质服务可持续性。
　
旅游业最主要的就是服务业，站在最前线的服务业人员，更应该做出做好的榜样，因为他们就是游客抵达我国后，对我国的“第一印像”，而第一印像又是最令人印像深刻的，只有这样才能让游客开心玩乐，尽兴而归。