（槟城18日讯）槟城华人旅游业公会会长蔡德兴促请高级政务部长（国防部）拿督斯里依斯迈沙比里，针对旅行社的营业操作发表言论时，寻求政府资深旅游部官员或总监的意见，切莫草率发言，导致经已处在寒冬期的旅游业，逼入死角。
他今日发文告指出，导致旅费不能退款的主要原因，在于航空公司至今没有将机票的订金退还给旅行社，旅行社如何有钱退款给旅客？
“本地旅客大多数明白及了解，机票成本是包含在旅团的旅费中，旅行社在组团时，需先向航空公司订购机票。”
蔡德兴透露，在今年年头新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）疫情爆发后，旅行社便不断要求航空公司退款，但未获得确切答案，最终大多数航空公司没有退钱，而以机位改期或退款固本代替。
他说，依斯迈沙比里既然有提及因新冠肺炎疫情导致各国锁国致使旅团不能成行，那就应明白旅行社也是受害者，需知道一个旅团的旅费是概括了机票、膳食、酒店、导游、巴士等，主要的机票退款尚无眉目，旅行社如何全额退款？
“在这非常时期，政府应协助旅游业者渡过困境，在疫情逐渐稳定后，与旅游业者集思广益，共商复苏大计，而非置身事外之后，更发表令人混淆的言论。”
“本地旅客与旅行社多年来已建立信心与信用，大多数旅客也明白旅行社目前的困境，一旦疫情后，各旅团还是会启程，所以大部分都谅解旅行社的苦衷，但国防部高级部长日前不明就里的退款言论，希望他能澄清其言论，以免旅游业情况更加恶劣。”
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