■吉中中华工商联合会25周年“大年有品”优品奖：广川殡仪服务
“做生意要有诚信。”
这是广川殡仪创办人郑明熊最常说的一句话。
走到75岁，他回望一生，认为真正支撑自己走到今天的，从来不是运气，而是能否在每一个时刻，对得起天地良心。
广川殡仪创立于1979年，由郑明熊和其他股东创办。
郑明熊出生在一个贫寒家庭，有8个兄弟姐妹。他的求学之路因家境拮据而中断，小学只读到五年级便不得不辍学。
为了生计，他曾端咖啡、洗杯子，但很快便跟随舅舅，成为殡葬业的学徒，从零开始学起这门特殊的手艺。
殡仪服务需要长期接触逝者。当有人问郑明熊“怕吗？”时，他坦言当然害怕，但为了工作，他必须学会面对和克服这些恐惧。
于是，他跟随舅舅开始学习，从各种传统习俗，到为逝者净身、穿衣，每一步都是靠舅舅言传身教，慢慢掌握这门特殊而庄重的手艺。
“干我们这行，鬼看到都会跑。”
到了30多岁，郑明熊仍然没有多少人脉和资金，但凭着对这门生意的信心，他毅然投入殡葬服务和棺木批发，靠坚韧与执着一步步开创自己的事业。
“当时我们4个人合股创业，但一开始并不顺利，亏损不断，还得自掏腰包贴钱。后来，其他人陆续退出，只剩下我一个人坚持下来。”
他坦言，当初创业是真的从零开始。回忆当年，他说，那时本地已有几家“老字号”的殡仪服务公司。
“那时候，没有人认识我。即便有人离世，也不会想到找我，哪怕就在我店的后面。那时生意真的很冷清，我只能咬牙坚持，努力拓展人脉。坦白说，我曾想过放弃，但朋友鼓励我坚持，相信我可以撑过去。直到50多岁，公司才真正稳定起来。在那之前，我几乎每天都在无休止地周转资金，拼命支撑着自己的事业。”
郑明熊回忆道，年轻时自己也曾寄希望于买彩票，想着中了奖就能补贴生意，但后来渐渐将其戒掉，甚至连喝酒和抽烟的习惯也都戒了，这让他省下不少开支。
“我就是这样一点一点地还清债务。那些被我欠过钱的朋友都很佩服我，因为他们知道我绝不会跑路。等到50多岁，我认真盘算时，才发现自己真的存下了一笔钱。”
于是，广川就这样，从最初的艰辛慢慢走向顺利。生意也从早期一个月只有几单服务，发展到如今一天可接到5单服务。
“以前我更多是在外奔波找生意，但现在大部分都是家属主动联系我，这些都是多年累积下来的成果。”
他补充，有时遇到超出能力范围的情况，也会将生意转介绍给其他同行，因此难免会受到朋友的埋怨。
“我们能做的，就尽量做到最好，确保每一单服务都到位。”
从无人脉、无背景起步，到如今靠口碑稳稳立足，郑明熊始终走的是一条不投机、不取巧的路。一步一脚印，把广川慢慢成长为本地人皆知的殡葬品牌。
■诚信为本 服务至上：广川殡仪经营哲学
这些年来，郑明熊始终把“信用”放在第一位，也教导孩子坚守相同的经营原则。
“认真去做，用恭敬的心去服务，我相信亡者会保佑。”
如今，广川已从当年的“菜鸟”，成长为双溪大年的本土老字号殡仪服务中心。
在收费原则上，广川殡仪始终坚持一条清晰底线——不因家境而区别对待。
郑明熊强调，若价格随着客户的经济状况浮动，受损的将是公司的声誉和口碑。
对于经济确实困难的家庭，他则会选择象征性收费，把这当作一种行善的方式。
■传承与创新并行 广川殡仪打造本土专业殡仪服务
随着社会环境的变化，殡仪仪式和一些传统习俗逐渐简化。
对此，郑明熊指出，有些禁忌和礼仪已经不太符合现代需求，适当调整反而更贴近现实。
尽管如此，他强调，有些习俗不可随意更改，因为其中承载着深层含义。
在与家属沟通时，他更注重解释和引导，让送别仪式回归庄重与平静，而不是被繁复形式牵着走。这份对文化的把握，正是多年经验累积的结果。
10多年前，广川殡仪便开始主动调整服务方式。对此，郑明熊坦言，过去行业形象较为随意，无论是服装还是环境都较为松散，因此他决定从最基本的细节入手，包括让工作人员统一穿制服。
“当时，一些大集团也开始出现，他们的形象更专业化。”
他补充，自己也是北马率先进行灵堂布置的传统殡葬业者，后来其他业者也逐渐跟进。
在服务细节上，他也不断创新。比如，他率先在行业内提供“泡咖啡”服务。过去传统殡葬只是提供黑咖啡或茶。一开始，顾客还担心是否需额外收费，但他明确说明这是免费附加服务，让大家安心。随着时间推移，咖啡及饮料服务逐渐丰富，种类也不断增加。
此外，广川殡仪与时俱进，顺应社交媒体的盛行，会协助丧家发布讣告，员工也会在丧礼过程中进行拍摄和录影，并进行后期制作，让后辈可以缅怀与纪念。
郑明熊强调，这些都是服务的增值，不会增加顾客负担。
“适当的改进是必须的，只有不断优化，才能不被市场淘汰，也才能让顾客继续选择广川为他们服务。”
【通讯站】
广川殡仪服务
地址：No.19D Bakar Arang 08000 Sungai Petani, Kedah
电话：04-4221988、 012-473 6786（郑明熊）、019-441 0188(郑秋雄）、017-901 0488（郑秋林）
服務时间：24小時
服务范围：特制各款式木料冷气棺框、各宗教丧礼仪式、西施套转、传统寿衣孝服、各领事馆权限国内外运送、殡仪馆、火化场、骨灰塔、专门防腐化妆师服务、搭棚、巴士、西乐、灵堂鲜花布置等。
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